Советы маркетолога

Нужна ли Вам страница в социальной сети?

В последнее время все больше представителей бизнеса рассматривают социальные медиа как инструмент маркетинга. Эти ресурсы многообразны и разграничены по функциональным возможностям.
читать далее >>>
Это могут быть блоги, микроблоги, социальные сети, форумы, чаты, видео-ресурсы и т.п. Чаще всего на сегодняшний день компаниями в качестве дополнительных коммуникационных площадок используются социальные сети. В данном случае мы рассмотрим актуальность использования бизнес-структурами именно социальных сетей, как коммуникационных площадок.

Первый вопрос: любой ли компании действительно необходим продвижение в социальной сети?

Отнюдь. Понятное дело, когда компания продает массовый продукт, социальная сеть — прекрасная площадка для интерактива с целевой аудиторией. Но если фирма занимается станками для порезки мрамора, то какому проценту из зарегистрированных и подходящих по географии пользователей социальных порталов это может быть интересно? Однако, сегодня мы можем наблюдать немало фан-страниц такого рода компаний. Но есть ли от них польза? 10-40 пользователей и устаревшие посты... К сожалению в большинстве случаев это и есть финал такой инициативы. Перед тем, как начинать пользоваться каким-либо коммуникационным инструментом оцените его полезность именно для Вашего бизнеса. Если ли там Ваша ЦА? Готова ли она общаться с Вами, как с компанией? Сможете ли вы правильно выделить ее из общей массы пользователей (далеко не всегда люди указывают род занятий, работодателя и прочие подобные данные, которые могут быть важны для таргетинга). Все же, даже для узкоспециализированного бизнеса есть решение, позволяющее влиять на имидж компании и продукта через социальную сеть. Это продвижение личности, как эксперта в данном бизнесе. Но для такой работы необходим профессиональный подход и постоянная работа по проекту. Т.е начиная такую работу, внимательно оцените ситуацию: сможете ли Вы сами (или другой сотрудник, который будет представлять фирму от лично своего имени) этим заниматься или есть ли грамотный и ответственный специалист, которому можно поручить такую работу. Тут возможен (и эффективен) вариант аутсорсинга.

Второй вопрос: почему в сети так много страниц компаний, у которых широкая целевая аудитория, есть что рассказать о продукте, а страницы не работают?

Социальная сеть — прекрасная площадка для продвижения, но она не будет работать на вас сама по себе. И для формирования лояльности пользователей мало давать рекламные ссылки и размещать фото новых товаров. Это не работает! Работает персонализированное общение, грамотный подбор возможных видов проявления активности для пользователей (акции, конкурсы, опросы и т.п.), публикации не только рекламной, но и интересной информации, обработка отзывов, в том числе и негативных и многое другое, что входит в общую концепцию работы по продвижению компании в социальной сети.

Для получения результата необходимо:

  • Определить, какие задачи способен решать данный инструмент именно для вашего бизнеса.
  • Выбрать основные задачи и второстепенные. Определить, как будет измеряться эффект.
  • Разработать стратегию продвижения компании именно в данной сети и механику ее реализации.
  • Назначить ответственное лицо, способное грамотно вести данный проект. Это может быть как сотрудник компании, так и специализированное агенство.
  • Постоянно отслеживать реакцию аудитории на все происходящее в рамках фан-страницы. Корректировать, при необходимости, план действий по продвижению. Добавлять новые составляющие и т.п.

Удачи вам в бизнесе и до встречи в социальных сетях! )))

Корпоративное мероприятие как инструмент внутреннего PR.

На сегодняшний день словосочетание «корпоративное мероприятие» на столько влилось в нашу жизнь, что уже никому не приходится объяснять, что это такое. Однако, при ближайшем рассмотрении, понимаешь, что практически каждый из нас вкладывает в это понятие свой смысл. В данной статье я не буду приводить различные определения и сравнивать их между собой. Я просто хочу поделиться своим мнением относительно места «корпоратива» в системе построения внутреннего PR в компании, а также предоставить на ваше рассмотрение некоторые рекомендации по использованию данного инструмента.
читать далее >>>

Поскольку корпоративное мероприятие может иметь множество форм, начиная от типичного празднования значимой для компании даты, заканчивая конференцией для дилеров, круглым столом, презентацией нового продукта для инвесторов, сотрудников и партнеров и т.п., я решила сузить обсуждаемую тему до подготовки новогоднего корпоратива. На дворе ноябрь и совсем скоро эта тема будет заботить практически все компании, независимо от сферы бизнеса ))) Большинство украинских бизнес-структур так или иначе отмечают наступающий Новый год с рабочим коллективом и тратят на это какие-то средства. Думаю, любому руководителю хотелось бы, чтобы деньги были потрачены с максимальным эффектом, т.е. с пользой для дальнейшей работы коллектива.  Что такое отпраздновать НГ с коллегами? Конечно, это неформальное общение, моральная разрядка для коллектива, возможность сотрудников почувствовать заботу руководства компании о них и т.п.  Все привычно и понятно. Но тут хочу напомнить, что корпоративное мероприятие является одним из инструментов внутреннего PR и призвано решать определенные задачи. Его эффективность напрямую зависит от того, насколько четко, адекватно и ситуативно определены цели. Основываясь на опыте проведения подобных проектов именно в рамках комплексного построения внутрикорпоративных коммуникаций, хочу представить вам свое видение эффективной подготовки и реализации такого рода проектов.

Сегодня все больше украинских компаний признают необходимость внутреннего PR и целенаправленно занимаются внедрением в компании эффективной системы внутрикорпоративных коммуникаций. Благодаря этому руководство может формировать лояльность сотрудников, повышать и удерживать уровень корпоративной культуры, эффективно использовать инструменты нефинансовой мотивации персонала и т.п. В  условиях ужесточающейся конкуренции на большинстве рынков, использования PR-инструментов для внутренней аудитории является одной из важных функций менеджмента. В идеале, корпоративное мероприятие должно быть одним из «винтиков» в работающей системе PR-коммуникаций и в глобальном плане соответствовать коммуникационной стратегии фирмы.  На локальном уровне перед новогодним корпоративном ставятся следующие задачи:

  • Поощрение коллектива за работу в уходящем году.
  • Награждение лучших сотрудников (является не только дополнительной мотивацией для награждаемых, но и стимулом для остальных).
  • Демонстрация стабильности компании и ее лояльного отношения к персоналу.
  • Сжатый анализ прошлого периода и анонсирвание целей, планов, перспектив компании на следующий период.
  • Трансляция полезной информации о компании на коллектив с целью повышения лояльности, пресечения негативных слухов, распространения позитивных слухов и т.п.

Этот  перечень может видоизменяться в зависимости от конкретной ситуации, однако это наиболее типичные задачи, которые способен эффективно решать новогодний корпоратив.  Теперь вопрос следующий, с чего начать? Тут многое зависит от того, кто в компании занимается подготовкой подобных мероприятий. Идеальный вариант, когда эту задачу решают эффективно взаимодействуя менеджер по внутреннему PR, менеджер по персоналу и аутсорсинговая компания (PR-агентство, ивент-агентство, агентство маркетинговых коммуникаций, рекламное агентство). Сегодня рынок маркетинговых, рекламных и PR услуг в Украине еще во многом смешан. Отчасти, это вызвано тем, что сами компании-клиенты одни и те же функции, зачастую, делегируют разным по профилю компаниям. Кто-то, имея свой полноценный PR-отдел обратится просто к ивенторам, а кому-то нужна помощь PR-агентства, которое и будет организовывать корпоратив, либо самостоятельно, либо через подрядчиков, т.е. тех же ивенторов. Но вернемся к практическим рекомендациям )))

1. Смысловая нагрузка.
Как бы мы ни подходили к организации мероприятия, оно непременно оставит след в памяти его участников и хорошо бы, чтобы этот след был позитивный и полезный для имиджа компании. Поэтому, в первую очередь, нужно определить основную смысловую линию, что же такого мы хотим вложить в умы наших коллег. При этом, это должен быть не набор общих фраз, а определенный посыл, понятный и позитивно воспринимаемый. Тут мы возвращаемся к поставленным целям и, опираясь на них, формулируем основные информационные блоки, например – «В этом году мы создали 100 новых рабочих мест», «Стали лидером отрасли по таким-то показателям», на х% увеличили заработную плату сотрудникам», «открыли новое бизнес-направление» и т.п. и все это сводим к тому, что «мы – прекрасная компания, Вы – отличный коллектив, вместе мы добились того-то и того-то и в перспективе сделаем то-то и то-то и вам будет еще лучше и комфортнее работать здесь потому, что… и т.п.». Определив основную информационную линию, необходимо продумать, каким образом ее донести. Об инструментах донесения информации мы поговорим в пункте 2, к кторому и переходим.

2. Грамотная организация.
Чем более четко и подетально спланировано мероприятие, тем оно эффективнее. Главная задача тут – не пускать процесс на самотек, чтобы не потерять контроль над происходящим. Для этого необходимо прописать концепцию мероприятия (общий стиль, основные моменты и задачи (выступить должны обязательно такой-то и такой-то, наградить этих, презентовать это и т.п.). На основе концепции составить четкий  план с таймингом, указанием ответственных лиц за каждый блок и т.п.).

Основываясь на практике, могу сказать, что наиболее эффективно сразу же делить корпоратив на 2 основных блока. Условно назовем их «торжественная часть» и «развлекательная часть». Начинать мероприятие стоит с чего-то, поднимающего «боевой дух», вызывающего гордость за свою фирму и за себя, работающего в ней J. Таким инструментом может быть корпоративный фильм. Это универсальный инструмент и, учитывая его немалую стоимость, конечно, он создается не только для внутренней общественности (сотрудники, инвесторы) предприятия, но и для партнеров, клиентов, аудиторий, оказывающих влияние на имидж компании. Однако, если вы все же решили разработать подобный инструмент, при постановке задач подрядчику необходимо учитывать возможность эффективного использования фильма для формирования и поддержания позитивного имиджа компании среди внутренней аудитории. Перед  демонстрацией фильма нужно вступительное слово одного из представителей высшего руководства, чтобы проанонсировать фильм и настроить публику. Если компания пока не готова к созданию данного инструмента, то мы можем заменить его специально разработанной для корпоратива презентацией. Это по силам любой компании и может быть сделано собственными силами. Необходимо уделить должное внимание созданию такой презентации. Это своего рода и отчет за долгий год работы, и взгляд вперед, на перспективы и планы компании, и напоминание о значимых событиях прошлого периода в виде фоторепортажей с комментариями и т.п. Если это презентация, а не фильм, то ее желательно комментировать по ходу демонстрации и комментатор должен быть подготовлен. Необходимо отработать тексты, засечь, сколько времени занимает демонстрация и проверить на выбранных людях реакцию на преподнесение той или иной информации. Хорошее начало – залог успеха всего мероприятия, поэтому первому получасу корпоратива нужно уделить максимум внимания и подготовки. Далее стоит предоставить слово первому лицу компании. Это может быть первый тост вечера. Руководитель, обращаясь к коллективу, может сделать резюме (показанного, сказанного) и поздравить сотрудников от своего имени. Итак Ура! Вечер начался, все сидят за столами, первый тост произнесен, но мы не расслабляемся )))).  Все-таки у нас еще торжественная часть, и желательно, чтобы именно в первой части вечера прозвучали наиболее важные высказывания и поздравления, были проведены награждения лучших сотрудников и т.п.  Во второй части продолжающееся застолье уже может сопровождаться выступлением музыкальных/танцевальных коллективов, конкурсами, ну и, конечно, будут продолжаться тосты, но уже всех желающих. Однако и во второй части необходимо постоянно следить за ходом вечера и, при необходимости, направлять события и настроение гостей в нужное русло. Это достигается за счет привлечения профессиональных ведущих для проведения мероприятия. Вернемся к первой части. После начала вечера, несущего самую большую смысловую нагрузку, у нас застолье чередуется динамичными выступлениями топ-менеджеров по различным направлениям. Выступление каждого должно быть подготовлено (опять же, с расчетом занимаемого времени, предварительной репетицией речи и т.п.). Руководители различных направлений поздравляют коллектив и коротко (буквально в нескольких словах) предоставляют отчет о работе своего отдела и обрисовывают перспективы на наступающий год. Стиль «отчета перед народом» очень важен для крупных компаний, т.к. люди тогда чувствуют, что с ними делятся информацией. Благодаря этому мы формируем у них здоровое ощущение собственной значимости в коллективе. Далее, если компания принимает решение наградить лучших (не секрет, что это очень эффективный инструмент мотивации персонала к эффективной работе), самое время это сделать. Тут организация процесса зависит от количества награждаемых (в крупном холдинге это могут быть представители 10 заводов, по несколько человек от каждого, а в небольшой фирме 2-3 лучших менеджера, например). В любом случае награждение, как и выступления топов, лучше делать в несколько подходов, чередуя ими застолье.

3. А задокументировать?
Качественно проведенный корпоратив еще долго может работать на компанию, если грамотно использовать материалы с его проведения. Для этого необходимо взять за правило на любом мероприятии компании проводить репортажную фотосъемку. В данном случае полезными будут как фото, так и видеоматериалы, так что если есть возможность провести так же видеосъемку (хотя бы наиболее важных моментов), нужно ей воспользоваться. Далее фотоматериалы хорошо использовать для корпоративного издания, настенных постеров на информационные щиты, сайта. Работая с крупным холдингом, мы с коллегами встречались с ситуацией, когда в центральном офисе проходит основное корпоративное мероприятие, а уже на предприятиях холдинга проводятся локальные корпоративы. Концепция единая, но награждение происходит только в центральном офисе. Локальные празднования обязательно нужно посещать кому-то из руководства, чтобы сотрудники чувствовали участие головной компании в жизни именно их коллектива. Очень хорошо после проведения праздника в центральном офисе, сделать презентацию для каждой бизнес-структуры холдинга. Необходимо подбирать фото по максимуму с участием сотрудников именно этого предприятия (а вот награждают нашего начальника цеха, а тут наш директор говорит тост, а это он дарит подарок главному шефу от нашего завода и т.п.). Такая презентация запускается на локальных мероприятиях в начале вечера, вскоре после основной презентации/фильма и обращения представителя головной компании к коллективу данной бизнес-структуры с поздравлением.     Видеоматериалы также могут быть очень полезны и существует масса вариантов их дальнейшего использования (следующий корпоративный фильм, ролики для внутреннего и даже внешнего  использования, ролики для сайта, запись нарезки на диски и раздача сотрудникам и т.п.).

Придется повториться, но еще раз хочу отметить, что как бы мы ни готовились к корпоративу, старательно или не очень, большинство из нас все равно каждый год в 20-х числах декабря традиционно тратит на это энную сумму денег. Искренне желаю Вам, чтобы эти затраты окупались сполна. Для этого просто стоит отнестись к корпоративному празднованию, как к эффективному коммуникационному инструменту и использовать его в комплексе с остальными коммуникациями, в рамках единой стратегии. Это реализуемо независимо от того, входит в Ваш комплекс внутрикорпоративных коммуникаций только сайт и праздники либо же это целая взаимосвязанная система инструментов (Кодекс корпоративной этики, корпоративные СМИ, собрания, информационные стенды, форумы, блоги, спорт и т.п.), все равно стоит добиваться максимального эффекта.

Конечно, это далеко не все, чем хотелось поделиться по этой теме, но в одну статью все не поместишь, поэтому буду ее завершать. Я понимаю, что данными рекомендациями не открываю для Вас Америку, однако надеюсь, что кому-то после прочтения этого материала будет проще организовать такое понятное и, в то же время, ответственное и непростое мероприятие как Новогодняя корпоративная вечеринка )))

Влияние лояльности персонала на внешний имидж компании. Доверять или проверять?

Дорогие читатели, моя статья основана на реальных событиях, вернее – примерах, взятых из жизни, которые как нельзя лучше раскрывают тему статьи.
читать далее >>>

Пример 1 - показывающий, что руководство далеко не всегда знает, как сотрудниками его компании ведется работа с клиентами, партнерами, прессой, конкурентами и т.п. Как обрабатываются входящие контакты. Насколько быстро происходит реакция на запросы и т.п.

В далёкие, далёкие времена, когда я являлась рядовым сотрудником рекламного агентства,  довелось мне работать  с крупным украинским холдингом.  Мы занимались разработкой PR-коммуникаций на внутрикорпоративном и региональном уровнях. На одной из первых встреч клиентом была озвучена проблема во взаимодействии с представителями местного населения, которые сдают компании сырье. На тот момент холдинг получал большую часть всего сырья от населения и вопрос эффективного взаимодействия тут был очень актуален. Руководитель озвучивал проблему примерно так: «мы содействуем им в производстве сырья, предоставляем землю и другую помощь, а многие из них потом сдают сырье конкурентам». Начальник был уверен, что главная проблема - непорядочность селян, с которыми осуществлялись предварительные договоренности. Тут же, из кабинета директора, мы позвонили  в офис компании-клиента. Звонивший представился желающим сдать сырьё, и попросил объяснить условия сделки . После нескольких переключений на разные внутренние телефоны (каждый раз приходилось заново рассказывать кто и зачем звонит) вообще происходит сбой связи. Контакт потерян. Напрашивается вопрос: позвонит ли этот человек в данную компанию снова? Или же обратиться к конкурентам, где, возможно, к нему отнесутся более внимательно и обе стороны получат выгоду от сотрудничества. Таким образом, мы с клиентом пересмотрели суть проблемы взаимоотношений с селянами. Мы изучили всю цепочку взаимодействия офиса с местными жителями,  выявили еще слабые места, ну а дальше  - мы разработали ряд мероприятий по повышению эффективности общения сторон и выстроили систему коммуникаций. В частности, была создана горячая линия для жителей села (обращались к услугам Call-центра), с помощью которой определился  целый ряд проблем с персоналом компании, работающим на приеме сырья. На основе этого была проведена реорганизация штата сотрудников и установлен жесткий контроль их работы. Далее был разработан комплекс коммуникаций, который позволил убедить селян в изменениях в компании, направленных на улучшение взаимодействия с населением, и это дало результат. В том же сезоне нам удалось повысить процент сдаваемого сырья.

Практика показывает, что в большинстве украинских компаний основной контроль ведется за работой менеджеров, которые общаются с клиентами. Это естественно, т.к. сегодня все вокруг говорят о клиентоориентированности. Конечно, клиенты – это самое ценное, однако не стоит забывать, что есть и другие входящие контакты, от эффективности обработки которых в разной степени, но все же, зависит имидж вашей организации.

Пример 2.
В одну, известную в своем сегменте компанию, поступил звонок от журналиста отраслевого издания. Данный журнал очень подходил компании по формату. Кстати, и размещение рекламного, либо же, статейного материалы в этом издании стоит очень недешево. На тот момент журналист готовил статью, описывающую ситуацию на рынке, игроком которого является упомянутая компания. Он был намерен взять интервью у руководителя и разместить этот материал в следующем номере, естественно, со ссылкой на компанию. Звонок перевели на отдел маркетинга, там сказали, что посоветуются с руководством, и нужно перезвонить позже. Представитель прессы в течение нескольких дней сделал 3 или 4 звонка и просто обратился в другую компанию за экспертным мнением. Кроме потерянной возможности получить совершенно бесплатно PR-материал в одном из отраслевых изданий, компания  заработает себе определенный имидж среди представителей СМИ и даже самому квалифицированному PR-менеджеру потом будет очень нелегко возобновить репутацию. Просто представьте себе, как в дальнейшем будет данное издание реагировать на пресс-релизы от этой фирмы?

Эти примеры максимально наглядно показывают, что независимо от отрасли бизнеса, любой организации необходимо постоянно мониторить, насколько качественно обрабатываются ее сотрудниками входящие контакты от различных аудиторий.

Важно контролировать качество откликов не только на звонки потенциальных и существующих клиентов, но так же и на обращения представителей прессы, потенциальных партнеров, инвесторов, представителей общественных организаций и государственных структур и т.п. Но прежде чем приступать к мониторингу и контролю, вспомните, давались ли секретарям, менеджерам либо другим лицам, которые обрабатывают входящие звонки, четкие инструкции, как именно необходимо реагировать на тот или иной запрос?

Первое правило, естественно, вежливость. Но кроме этого, человек, принимающий звонок, должен ориентироваться, в каком случае что ответить, на кого переключить, чей дать электронный адрес и т.п. Это очень важная часть постановки задачи персоналу. Ведь  перед тем как требовать, необходимо снабдить сотрудника необходимыми знаниями и инструкциями. Для создания таких инструкций нужно определить по максимуму все возможные виды входящих контактов. Затем  можно объединить некоторые в группы. Выделить наиболее важные. И прописать действия сотрудника фирмы, принимающего звонки, для каждого из вариантов. Сделав это один раз и корректируя инструкции раз в полгода/год, Вы облегчаете задачу персоналу и делаете его работу с входящими контактами более эффективной, а так же делаете более четким и адекватным мониторинг и контроль данного коммуникационного звена.

Удачи Вам и лояльных сотрудников! )))